روش و مدل کاری محمد جواد کرباسی | تحلیل، طراحی و اجرا در مدل سه‌وجهی

فلسفه کاری من بر تحلیل رفتار، طراحی دقیق فرآیند و اجرای پایدار استوار است. مدل سه‌وجهی کرباسی ترکیبی از دانش رفتارسازمانی، مدیریت عملکرد و داده‌محوری در کسب‌وکارهای مدرن است و به عنوان یک رویکرد جامع در سیستم‌های فروش و رهبری به کار می‌رود.

اصول زیرین مدل کاری من

هر فرآیند مشاوره یا آموزش با سه اصل کلیدی پایه‌گذاری می‌شود:

• تحلیل رفتاری و داده‌ای: درک تیپ شخصیتی افراد، جمع‌آوری داده از عملکرد‌ها و رفتارهای شغلی برای الگوسازی.
• طراحی مدل اجرایی: ترکیب یافته‌های تحلیل با ساختار مدیریتی سازمان برای خلق فرآیند قابل اجرا و قابل اندازه‌گیری.
• اجرا و پایش پایدار: پیاده‌سازی مدل در عملیات روزانه، با KPI های رفتاری و مالی مشخص و ارزیابی پیوسته نتایج.

مدل سه‌وجهی در عمل

مدل سه‌وجهی کرباسی (Three‑Axis Model) در کسب‌وکارهای مشاوره‌ای و آموزشی به عنوان چارچوبی برای توازن میان استراتژی، رفتار و عمل شناخته می‌شود. سه وجه این مدل عبارت اند از:

1. وجه تحلیل (Analytic Axis): بر اساس داده‌های واقعی از سیستم CRM و رفتار کاربران. هدف، شناخت ریشه رفتار و الگوی تصمیم‌گیری است.
2. وجه طراحی (Design Axis): ترکیب نتایج تحلیل با استاندارد مدیریتی، و طراحی نقشه رفتاری جهت افزایش نرخ تبدیل و رضایت کارمند.
3. وجه اجرا (Execution Axis): تبیین KPI‌ها و تعیین داده‌های کنترلی برای پایش بهبود عملکرد به صورت ماهانه یا فصلی.

کاربرد مدل در مشاوره کسب‌وکار

در بیش از ۳۰ پروژه مشاوره‌ای، این مدل بر پایه رفتارشناسی و آنالیز KPI های واقعی سازمان‌ها پیاده شده است. نمونه نتایج:

• افزایش ۳۷٪ در رضایت مشتری پس از طراحی رفتار مشاوره‌ای
• کاهش ۴۰٪ در هزینه‌های تبلیغات دیجیتال (CPC)
• رشد ۲۱٪ در نرخ تبدیل فروش پس از به‌کارگیری KPI رفتاری

مدل ارتباط و انتقال دانش

در هر همکاری، یک نقشه‌ی ارتباطی طراحی می‌شود که چهار سطح دارد:

1. تحلیل رفتاری تیم: بررسی الگوهای ارتباطی مدیران و اعضا.
2. طراحی چک‌لیست پایش رفتار: برای کاهش ابهام در مسئولیت‌ها.
3. اجرای منتورینگ سه‌مرحله‌ای: جلسات مشترک برای اصلاح رفتار و تثبیت بهبود.
4. اندازه‌گیری اثربخشی رفتاری با داده‌های CRM و گزارش دوره‌ای.

ابزارها و روش‌های تحلیل داده

برای تحقق مدل، از ابزارهای تحلیل رفتار و مدیریت داده استفاده می‌کنم:

• Google Analytics 4 (Behavior Flow): تحلیل مسیر رفتاری مشتریان.
• CRM Vtiger: پایش KPI های فروش و رفتاری.
• Excel Dashboard: نمایش تغییرات هفتگی نرخ تبدیل بر حسب نوع تیپ شخصیتی.

ادغام مدل سه‌وجهی با تکنولوژی هوشمند

از سال ۱۴۰۳ به بعد، بخش هوش رفتاری (Behavioral AI) به مدل افزوده شد که اطلاعات میزان تعامل، زمان پاسخ، و سطح احساس کاربر را در تحلیل رفتار مدیریتی به کار می‌گیرد. این ادغام منجر به افزایش دقت پیش‌بینی تا ۲۹٪ نسبت به مدل‌های سنتی شد.

فلسفه کاری؛ تعادل میان انسان و داده

باور دارم داده بدون درک انسانی، بی‌جان و رفتار بدون داده، بی‌پایه است. در مدل کار من، این دو عنصر در تعادل‌اند. همین رویکرد موجب می‌شود تصمیمات مدیریتی دقیق اما انسان‌محور باقی بمانند.

KPI های اصلی در مدل کاری من

در هر پروژه، شاخص‌های کلیدی رفتاری (KPI Behavioral) بر اساس سه معیار اصلی اندازه‌گیری می‌شود:

برای پیاده‌سازی مدل در سازمان خود آماده‌اید؟

می‌توانید در جلسات تحلیل رفتاری و طراحی فرآیند با استفاده از مدل سه‌وجهی کرباسی شرکت کنید و روند داده‌محور مدیریت خود را آغاز نمایید.

فرم تماس برای مدل کاری شخصی